Chính sách Bảo mật và Xử lý Dữ liệu Cá nhân

ĐIỀU 1. ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI ÁP DỤNG

Chính sách này quy định về cách thức mà Công ty Cổ phần Dược phẩm Vinh Gia (sau đây gọi tắt là “Vinh Gia” hoặc “Chúng tôi”) thực hiện việc tiếp nhận, lưu trữ, sử dụng và bảo vệ dữ liệu cá nhân của các cá nhân (sau đây gọi là “Khách hàng” hoặc “Chủ thể dữ liệu”) khi truy cập website, gửi yêu cầu tư vấn sức khỏe hoặc yêu cầu đặt mua sản phẩm tại vindermen.com.

Bằng việc điền thông tin vào các biểu mẫu (Yêu cầu đặt hàng, Hỏi chuyên gia tư vấn) hoặc tương tác trên website, Khách hàng xác nhận đã đọc, hiểu và đồng ý toàn bộ nội dung của Chính sách này.

ĐIỀU 2. CÁC LOẠI DỮ LIỆU CÁ NHÂN THU THẬP TRÊN VINDERMEN.COM

Chúng tôi chỉ thu thập các dữ liệu cá nhân thực sự cần thiết, tương xứng với phạm vi tính năng có trên website (tiếp nhận yêu cầu tư vấn và hỗ trợ giao sản phẩm), bao gồm:

1. Dữ liệu cá nhân do Khách hàng chủ động cung cấp:
   • Họ và tên: Để xưng hô lịch sự và ghi nhận thông tin người nhận hàng hoặc người cần tư vấn.
   • Số điện thoại: Kênh liên hệ chính để Dược sĩ chuyên môn gọi điện tư vấn giải đáp tình trạng sức khỏe và đối tác bưu điện liên hệ giao hàng.
   • Địa chỉ nhận hàng (Tỉnh/Thành, Quận/Huyện, Phường/Xã, Số nhà/Đường): Phục vụ trực tiếp việc chuyển phát sản phẩm đến tận nơi.
   • Địa chỉ Email (nếu có): Để gửi thông báo xác nhận hoặc thông tin y khoa hữu ích khi khách hàng có yêu cầu.
   • Nội dung câu hỏi / Tình trạng sức khỏe chia sẻ: Thông tin mô tả triệu chứng (ví dụ: tê bì chân tay, hoa mắt, chóng mặt, mất ngủ…) do chính khách hàng tự nguyện chia sẻ để Dược sĩ nắm bắt tình trạng và tư vấn liệu trình phù hợp.
2. Dữ liệu tự động phát sinh khi duyệt web (Dữ liệu kỹ thuật):
   • Địa chỉ IP, loại thiết bị (máy tính, điện thoại), hệ điều hành, trình duyệt web, thời gian truy cập và các trang nội dung đã xem trên website. Dữ liệu này được thu thập thông qua công cụ phân tích chuẩn (Google Analytics) dưới dạng thống kê tổng hợp ẩn danh, không định danh cụ thể từng cá nhân, nhằm mục đích tối ưu tốc độ tải trang và trải nghiệm người dùng.
3. Dữ liệu Chúng tôi CAM KẾT KHÔNG THU THẬP:
   • Chúng tôi KHÔNG thu thập số tài khoản ngân hàng, thông tin thẻ tín dụng/ghi nợ, mã số bảo mật CVV/CVC của khách hàng trên website.
   • Chúng tôi KHÔNG thu thập dữ liệu sinh trắc học, dữ liệu định vị GPS theo thời gian thực hay các dữ liệu nhạy cảm ngoài phạm vi tư vấn sức khỏe.

ĐIỀU 3. MỤC ĐÍCH XỬ LÝ DỮ LIỆU CÁ NHÂN

Vinh Gia sử dụng dữ liệu cá nhân của khách hàng đúng mục đích, minh bạch và trong phạm vi pháp luật cho phép:

• Liên hệ tư vấn sức khỏe: Dược sĩ chuyên môn gọi điện giải đáp tình trạng tê bì chân tay, thiểu năng tuần hoàn máu não, tư vấn đúng liều lượng và cách dùng sản phẩm Vindermen Plus.
• Xử lý và vận chuyển sản phẩm: Xác nhận yêu cầu đặt hàng, in phiếu gửi và phối hợp với đối tác bưu điện để giao sản phẩm tận tay khách hàng.
• Chăm sóc khách hàng sau bán: Thăm hỏi tiến triển sức khỏe trong quá trình sử dụng liệu trình, hỗ trợ giải đáp hướng dẫn sử dụng và chính sách đổi trả.
• Giải quyết khiếu nại, phản hồi: Tiếp nhận thông tin để kịp thời bảo vệ quyền lợi chính đáng của người tiêu dùng.
• Tuân thủ quy định pháp luật: Lưu trữ chứng từ giao dịch bán hàng và chăm sóc sức khỏe theo quy định pháp luật.

ĐIỀU 4. NGUYÊN TẮC BẢO MẬT & CHIA SẺ DỮ LIỆU

1. Nguyên tắc bảo mật tuyệt đối: Vinh Gia cam kết bảo mật toàn bộ dữ liệu cá nhân của khách hàng. Chúng tôi KHÔNG BÁN, KHÔNG CHO THUÊ, KHÔNG TRAO ĐỔI dữ liệu cá nhân của khách hàng cho bất kỳ bên thứ ba nào vì mục đích quảng cáo, tiếp thị không liên quan ngoài phạm vi sản phẩm và dịch vụ tư vấn của Vinh Gia.
2. Các trường hợp chia sẻ giới hạn bắt buộc:
   • Đơn vị bưu chính, chuyển phát: Chỉ cung cấp thông tin tối thiểu gồm Họ tên, Số điện thoại và Địa chỉ giao hàng để nhân viên giao hàng thực hiện việc chuyển phát kiện hàng. Đơn vị vận chuyển có nghĩa vụ bảo mật thông tin và chỉ sử dụng cho mục đích giao hàng.
   • Cơ quan nhà nước có thẩm quyền: Khi có yêu cầu chính thức bằng văn bản từ cơ quan bảo vệ pháp luật theo đúng trình tự pháp luật quy định.

ĐIỀU 5. THỜI GIAN LƯU TRỮ VÀ BIỆN PHÁP BẢO VỆ DỮ LIỆU

• Thời gian lưu trữ: Dữ liệu cá nhân được lưu trữ an toàn trên máy chủ của Chúng tôi trong thời gian cần thiết để phục vụ công tác chăm sóc sức khỏe, bảo hành sản phẩm và nghĩa vụ lưu trữ chứng từ bán hàng theo luật kế toán, hoặc cho đến khi khách hàng có yêu cầu rút lại sự đồng ý / xóa dữ liệu.
• Biện pháp an toàn kỹ thuật:
  • Website sử dụng giao thức bảo mật HTTPS / SSL (mã hóa 256-bit) để bảo vệ toàn vẹn dữ liệu truyền tải giữa trình duyệt của khách hàng và máy chủ.
  • Hệ thống máy chủ được trang bị tường lửa ứng dụng web (WAF) và các giải pháp chống tấn công mạng, ngăn ngừa truy cập trái phép.
  • Dữ liệu được phân quyền truy cập nghiêm ngặt; chỉ nhân viên và dược sĩ được phân công trực tiếp mới được tiếp cận thông tin để phục vụ khách hàng.

ĐIỀU 6. QUYỀN VÀ NGHĨA VỤ CỦA CHỦ THỂ DỮ LIỆU

Theo quy định tại Điều 9 Nghị định 13/2023/NĐ-CP, Quý khách hàng với tư cách là Chủ thể dữ liệu có đầy đủ các quyền hợp pháp sau:

1. Quyền được biết: Được thông báo rõ ràng về hoạt động thu thập, mục đích xử lý dữ liệu của mình.
2. Quyền đồng ý hoặc rút lại sự đồng ý: Có quyền cho phép hoặc yêu cầu ngừng việc xử lý dữ liệu cá nhân của mình bất kỳ lúc nào.
3. Quyền chỉnh sửa dữ liệu: Yêu cầu cập nhật, chỉnh sửa lại số điện thoại, địa chỉ nhận hàng nếu có sai sót.
4. Quyền yêu cầu xóa dữ liệu: Yêu cầu xóa vĩnh viễn thông tin cá nhân khỏi hệ thống dữ liệu của Vinh Gia khi không còn nhu cầu nhận tư vấn hay mua hàng.
5. Quyền khiếu nại, tố cáo: Khiếu nại lên ban quản lý website hoặc cơ quan quản lý nhà nước nếu phát hiện hành vi xâm phạm dữ liệu cá nhân.

Cách thức thực hiện quyền: Khách hàng có thể thực hiện các quyền trên nhanh chóng bằng cách gọi điện đến Tổng đài miễn cước 1800 55 88 89 hoặc gửi email tới cskh@duocphamvinhgia.vn. Chúng tôi sẽ phản hồi và xử lý yêu cầu trong vòng 48 giờ làm việc.

ĐIỀU 7. THÔNG TIN LIÊN HỆ ĐƠN VỊ KIỂM SOÁT VÀ XỬ LÝ DỮ LIỆU

Nếu Quý khách có bất kỳ câu hỏi, góp ý hoặc yêu cầu nào liên quan đến Chính sách bảo mật dữ liệu cá nhân, vui lòng liên hệ:

• Đơn vị: Công ty Cổ phần Dược phẩm Vinh Gia
• Bộ phận phụ trách: Ban Quản trị Website & Chăm sóc khách hàng
• Địa chỉ: Số 9 Nguyễn Hoàng, P. Mỹ Đình 2, Q. Nam Từ Liêm, TP. Hà Nội
• Tổng đài tư vấn miễn cước: 1800 55 88 89
• Hotline CSKH 24/7: 0896 509 509
• Email: cskh@duocphamvinhgia.vn
• Website chính thức: https://vindermen.com