Quy chế hoạt động Website vindermen.com

I. NGUYÊN TẮC CHUNG

Website vindermen.com là website giới thiệu sản phẩm, hỗ trợ yêu cầu đặt hàng và yêu cầu tư vấn sức khỏe liên quan tới sản phẩm do Công ty Cổ phần Dược phẩm Vinh Gia sở hữu và trực tiếp vận hành. Hoạt động trên website nhằm mục đích cung cấp thông tin khoa học, chính thống về sản phẩm Thực phẩm bảo vệ sức khỏe Vindermen Plus, chia sẻ kiến thức y học thường thức về tuần hoàn não, chứng tê bì chân tay, đau mỏi vai gáy; đồng thời kết nối tư vấn chuyên môn từ Dược sĩ và hỗ trợ tiếp nhận yêu cầu đặt mua sản phẩm chính hãng từ người tiêu dùng trên toàn quốc.

• Đơn vị sở hữu: Công ty Cổ phần Dược phẩm Vinh Gia.
• Giấy chứng nhận ĐKKD: Số 0101604085 do Sở Kế hoạch và Đầu tư TP. Hà Nội cấp lần đầu ngày 07/01/2005.
• Trụ sở chính: Số 9 Nguyễn Hoàng, P. Mỹ Đình 2, Q. Nam Từ Liêm, TP. Hà Nội.
• Văn phòng Giao dịch: Số 116 Trần Bình, Tập thể Viện Kiểm sát, P. Mai Dịch, Q. Cầu Giấy, TP. Hà Nội.
• Chi nhánh phía Nam: 449/32 Sư Vạn Hạnh, Phường 12, Quận 10, TP. Hồ Chí Minh.
• Tổng đài tư vấn & đặt hàng: 1800 55 88 89 (Miễn cước) – 1900 1259 – 0896 509 509.
• Email tiếp nhận: cskh@duocphamvinhgia.vn.

Mọi sản phẩm giới thiệu trên website đều đáp ứng đầy đủ điều kiện lưu hành theo quy định của pháp luật Việt Nam, có Giấy tiếp nhận đăng ký bản công bố sản phẩm và Giấy xác nhận nội dung quảng cáo do Cục An toàn thực phẩm – Bộ Y tế cấp (XNQC: 1879/2021/XNQC-ATTP). Vinh Gia cam kết chỉ cung cấp sản phẩm chính hãng, đảm bảo nguồn gốc xuất xứ và tiêu chuẩn chất lượng cao nhất.

II. QUY ĐỊNH CHUNG & ĐỊNH NGHĨA

• Đơn vị vận hành: Công ty Cổ phần Dược phẩm Vinh Gia.
• Khách hàng: Mọi cá nhân, tổ chức có nhu cầu tìm hiểu thông tin sản phẩm, nhận tư vấn y dược hoặc gửi yêu cầu đặt mua sản phẩm Vindermen Plus thông qua website vindermen.com. Khách hàng có thể tương tác mà không bắt buộc phải đăng ký tài khoản thành viên.
• Sản phẩm giới thiệu: Thực phẩm bảo vệ sức khỏe Vindermen Plus do Dược phẩm Vinh Gia phân phối chính hãng.
• Giá tham khảo công bố: Giá niêm yết trên website là giá bán lẻ tham khảo chính thức bằng Việt Nam Đồng (VNĐ), đã bao gồm thuế Giá trị gia tăng (GTGT) theo quy định hiện hành.

III. QUY TRÌNH TIẾP NHẬN YÊU CẦU ĐẶT HÀNG & TƯ VẤN SỨC KHỎE

Để tạo điều kiện thuận lợi và minh bạch nhất cho khách hàng, quy trình tiếp nhận yêu cầu đặt hàng và yêu cầu tư vấn sức khỏe trên vindermen.com được thực hiện như sau:

1. Bước 1 – Tìm hiểu thông tin sản phẩm: Khách hàng truy cập website, xem thông tin chi tiết về thành phần (Fursultiamine, Ginkgo Biloba, Cao Blueberry, Chondroitin), công dụng, đối tượng sử dụng, quy cách đóng gói và giá bán tham khảo của Vindermen Plus.
2. Bước 2 – Gửi yêu cầu đặt hàng hoặc Yêu cầu tư vấn sức khỏe:
   • Nếu muốn đặt mua: Khách hàng bấm nút “Đặt mua ngay”, chọn số lượng hoặc gói ưu đãi.
   • Nếu muốn nhận tư vấn chuyên môn: Khách hàng bấm “Hỏi chuyên gia” hoặc gọi trực tiếp đến tổng đài miễn cước 1800 55 88 89.
3. Bước 3 – Cung cấp thông tin liên hệ: Khách hàng điền thông tin vào biểu mẫu: Họ và tên, Số điện thoại liên hệ, Địa chỉ nhận hàng dự kiến và Ghi chú biểu hiện sức khỏe (nếu cần tư vấn).
4. Bước 4 – Dược sĩ liên hệ tư vấn chuyên môn và xác nhận: Sau khi tiếp nhận thông tin yêu cầu, Dược sĩ hoặc Chuyên viên tư vấn của Vinh Gia sẽ trực tiếp gọi điện lại để:
   • Tư vấn chi tiết về tình trạng sức khỏe, hướng dẫn liệu trình và cách dùng phù hợp với từng cá nhân.
   • Xác nhận số lượng, quà tặng kèm (nếu có), chi phí và thời gian giao hàng dự kiến.
5. Bước 5 – Đóng gói và Giao hàng: Sản phẩm chính hãng được đóng gói cẩn thận, niêm phong tem chống giả kèm Hóa đơn / Phiếu xuất kho và chuyển phát đến tận địa chỉ khách hàng qua bưu chính uy tín.
6. Bước 6 – Nhận hàng, Kiểm tra và Thanh toán: Khách hàng được quyền kiểm tra gói hàng (đồng kiểm bên ngoài, tem cào chống giả nguyên vẹn) trước khi thanh toán tiền mặt cho nhân viên giao hàng (COD).

IV. CHÍNH SÁCH THANH TOÁN

Khách hàng có thể lựa chọn một trong hai phương thức thanh toán an toàn và tiện lợi sau khi được Dược sĩ tư vấn xác nhận:

1. Thanh toán khi nhận hàng (COD – Tiền mặt): Khách hàng thanh toán trực tiếp số tiền đơn hàng cho nhân viên giao nhận sau khi đã đồng kiểm kiện hàng.
2. Chuyển khoản ngân hàng trực tiếp: Khách hàng chuyển khoản thanh toán trước vào tài khoản ngân hàng chính thức của Công ty Cổ phần Dược phẩm Vinh Gia (thông tin tài khoản do Dược sĩ/Bộ phận CSKH cung cấp khi xác nhận đơn hàng). Lưu ý: Không chuyển tiền vào tài khoản cá nhân không được ủy quyền.

Cam kết an toàn: Website vindermen.com không lưu trữ thông tin thẻ ngân hàng hay mã OTP của khách hàng. Mọi giao dịch được thực hiện trực tiếp khi nhận hàng hoặc qua hệ thống ngân hàng chính thống của Công ty.

V. CHÍNH SÁCH GIAO HÀNG & VẬN CHUYỂN

• Phạm vi phục vụ: Giao hàng tận nhà trên toàn bộ 63 tỉnh/thành phố tại Việt Nam.
• Thời gian giao hàng dự kiến:
  • Khu vực nội thành Hà Nội và TP. Hồ Chí Minh: Giao trong vòng 24 – 48 giờ làm việc.
  • Các tỉnh, thành phố và khu vực huyện/xã khác: Từ 2 – 4 ngày làm việc tùy thuộc vào địa bàn bưu chính.
• Chính sách cước phí: Cước phí vận chuyển được thông báo cụ thể khi chuyên viên xác nhận yêu cầu. Đối với các đơn hàng đạt giá trị ưu đãi hoặc mua theo liệu trình, Dược phẩm Vinh Gia hỗ trợ chính sách Miễn phí vận chuyển toàn quốc.
• Quy định đồng kiểm: Khi nhận hàng, khách hàng có quyền mở kiện hàng kiểm tra vỏ hộp, số lượng vỉ, hạn sử dụng và tem chống giả điện tử của Dược phẩm Vinh Gia trước khi nhận. Trường hợp gói hàng bị rách nát, ướt hoặc móp méo nặng, khách hàng có quyền từ chối nhận và báo ngay về tổng đài 1800 55 88 89 để được gửi kiện hàng thay thế.

VI. CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ VÀ HOÀN TIỀN

Dược phẩm Vinh Gia cam kết bảo vệ quyền lợi tối đa cho người tiêu dùng với chính sách đổi trả minh bạch:

1. Thời hạn áp dụng: Trong vòng 07 ngày kể từ thời điểm khách hàng nhận được sản phẩm.
2. Điều kiện chấp nhận đổi trả:
   • Sản phẩm giao không đúng chủng loại, quy cách, số lượng theo đơn yêu cầu.
   • Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất (hộp rách, vỉ vỡ, viên biến dạng, cận hạn sử dụng dưới 6 tháng mà không được thông báo trước).
   • Sản phẩm đổi trả phải còn nguyên vỏ hộp, tem cào chống hàng giả chưa cào, chưa qua sử dụng và có hóa đơn/phiếu xuất kho đi kèm.
3. Chi phí đổi trả: Trường hợp lỗi phát sinh do Vinh Gia hoặc đơn vị vận chuyển, Vinh Gia chịu 100% chi phí vận chuyển phát sinh trong quá trình đổi trả.
4. Thời gian xử lý hoàn tiền / gửi bù sản phẩm mới: Trong vòng 03 ngày làm việc kể từ khi nhận lại sản phẩm hoàn trả tại kho.

VII. GIẢI QUYẾT KHIẾU NẠI & BẢO VỆ NGƯỜI TIÊU DÙNG

Dược phẩm Vinh Gia luôn coi trọng sự hài lòng và sức khỏe của người tiêu dùng. Mọi thắc mắc, phản ánh hoặc khiếu nại về chất lượng sản phẩm, thái độ phục vụ hay chính sách giao hàng đều được tiếp nhận và xử lý nghiêm túc:

• Kênh tiếp nhận 1: Tổng đài miễn cước 1800 55 88 89 (Giờ hành chính).
• Kênh tiếp nhận 2: Đường dây nóng hỗ trợ 24/7: 0896 509 509.
• Kênh tiếp nhận 3: Email: cskh@duocphamvinhgia.vn.
• Thời hạn giải quyết: Trong vòng 24 – 48 giờ làm việc, Bộ phận Chăm sóc khách hàng sẽ liên hệ xác minh thông tin và đưa ra phương án xử lý thỏa đáng, bảo đảm quyền lợi chính đáng của người tiêu dùng.

VIII. ĐIỀU KHOẢN THI HÀNH

Quy chế hoạt động này có hiệu lực chính thức kể từ ngày đăng tải trên website vindermen.com. Dược phẩm Vinh Gia có quyền điều chỉnh, bổ sung Quy chế cho phù hợp với thực tiễn hoạt động và quy định pháp luật từng thời kỳ. Mọi sửa đổi sẽ được thông báo công khai trên website trước khi áp dụng.